Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après la réception de votre commande pour en faire la demande.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
info@canadianmaplehoney.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
117 rue Pierre-Foretier, L'Île-Bizard QC H9C 2A9, Canada

Si votre retour est approuvé, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour ainsi que les instructions à suivre.
Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.

Pour toute question concernant les retours, n’hésitez pas à nous écrire à :
info@canadianmaplehoney.com

Produits endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, défectueux, ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous dans un délai de 7 jours.
Nous évaluerons la situation et prendrons les mesures appropriées pour corriger le problème.

Exceptions / Articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours pour les articles suivants :

  • Pots de miel ouverts ou utilisés

  • Produits périssables (y compris les denrées alimentaires)

  • Produits personnalisés ou commandes sur mesure

  • Articles de soins personnels

  • Matières dangereuses ou produits inflammables

  • Articles en solde ou cartes-cadeaux

Si vous avez un doute concernant l’admissibilité de votre article, veuillez nous contacter avant d’initier un retour.

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de suivre la procédure de retour (si votre produit est admissible), puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, et ce, sans justification.
L’article retourné doit être dans son état d’origine : non utilisé, non ouvert, avec preuve d’achat.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de la décision concernant le remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera émis selon le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu’un délai additionnel peut être requis par votre institution bancaire ou votre fournisseur de carte pour traiter la transaction.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :
info@canadianmaplehoney.com